CST正版用戶如何提交SR問題

我們將從三個方向展開介紹：

1、如何登錄Support App系統(tǒng)；

2、提交SR；

3、管理SR;

1、如何登錄support app系統(tǒng)

只有使用被賦予類似角色的客戶才可以正常訪問support app系統(tǒng)。客戶可以向浦信的銷售或技術(shù)工程師申請support role，在收到的鏈接進行注冊即可。

注冊賬號后，建議使用火狐或者谷歌等瀏覽器登陸地址: https://www.3ds.com/support/；

然后點擊Submit a Request。

此時，網(wǎng)頁將跳到一個登錄界面，輸入已經(jīng)注冊的Support 賬號。

如果用戶還沒注冊賬號，可參考以下方法完成 support 賬號注冊：

 在 www.3ds.com\support 頁面右上角，點擊賬號標識

 在彈出界面，選擇創(chuàng)建 3DE ID

 在彈出界面填寫賬號信息：

*用戶可以用接收到達索 license 的郵箱注冊。

填寫完達索 support 賬號注冊后，一般情況下注冊審核需要 1-2 個工作日。

2、提交SR

點擊Creat Request圖標。提交一個新的SR，方法如下：

在新彈窗中，填寫公司名稱、提交人姓名。

選擇出現(xiàn)問題產(chǎn)品模塊、版本及使用的操作系統(tǒng)，如下圖：

填寫問題摘要、詳細描述出現(xiàn)問題的過程，以及復(fù)現(xiàn)問題的方法。問題緊急程度建議選擇“Medum”或“High”。附件提供輔助說明的PPT、工程文件或視頻等。

確定問題無誤后，點擊發(fā)射。此時，我們已經(jīng)完成了SR的提交任務(wù)。

3、管理SR

提交SR之后，當問題處于Clarify 或Valid狀態(tài)，用戶需要基于達索回復(fù)的方案處理的狀態(tài)。當狀態(tài)處于Closed,才表示一條SR周期結(jié)束。